CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ NGHE NHÌN TRƯỜNG THỊNH
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Thiết Bị Nghe Nhìn Trường Thịnh áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất.
1. Thời hạn bảo hành
-
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu thiết bị.
-
Thời hạn bảo hành cụ thể theo từng dòng sản phẩm (12 – 24 – 36 tháng hoặc theo tiêu chuẩn hãng).
-
Thông tin bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
✔️ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
✔️ Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt
✔️ Tem bảo hành, serial sản phẩm còn nguyên vẹn
✔️ Sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
❌ Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước
❌ Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động cơ học
❌ Sử dụng sai điện áp, lắp đặt sai kỹ thuật từ bên thứ ba
❌ Tự ý tháo lắp, sửa chữa không thông qua Trường Thịnh
❌ Hết thời hạn bảo hành
Trong các trường hợp trên, công ty vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý.
4. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi.
Bước 2: Kiểm tra & xác nhận
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra từ xa hoặc trực tiếp tại công trình (tùy quy mô dự án).
Bước 3: Xử lý bảo hành
-
Sửa chữa tại chỗ (nếu có thể)
-
Hoặc thay thế linh kiện / thiết bị theo chính sách hãng
Bước 4: Nghiệm thu & bàn giao lại
Thời gian xử lý: từ 24 – 72 giờ (khu vực nội thành), tùy theo mức độ sự cố.
5. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật
Ngoài bảo hành tiêu chuẩn, Trường Thịnh cam kết:
✔️ Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng qua điện thoại, online
✔️ Hướng dẫn vận hành chi tiết cho đơn vị sử dụng
✔️ Bảo trì định kỳ theo thỏa thuận hợp đồng
✔️ Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng
6. Cam kết dịch vụ
Với phương châm:
“Uy tín tạo nên thương hiệu – Chất lượng tạo nên niềm tin”
Trường Thịnh cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và hiệu quả lâu dài.
